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Mise à jour le 22-05-2022 08:38:11
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Procédure d'achat en ligne

Questions fréquentes

Procédure d’achat web

Mot de passe oublié? Voici la procédure.

Lorsque vous faites votre achat, à un certain moment, le système vous demandera de vous connecter avec votre adresse courriel. Si c’est la première fois ou que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien à cet effet.

Vous devez ensuite remplir tous les champs et cliquer sur « Réinitialiser le mot de passe ». La fenêtre suivante s’ouvrira :

À votre adresse courriel, vous recevrez un message pour mettre un nouveau mot de passe. Vous devez cliquer sur le lien en vert.

Cela vous amènera à la fenêtre pour réinitialiser votre mot de passe. Le mot de passe doit contenir de 8 à 12 caractères dont une majuscule et un chiffre.

Vous êtes maintenant dans votre dossier. Vous pouvez faire les modifications nécessaires puis enregistrer le tout.

Pourquoi le système n’accepte pas le courriel utilisé dans ma transaction?

La nouvelle plateforme transactionnelle exige, pour toutes les personnes de plus de 18 ans, un courriel unique dans notre système. Si le courriel que vous tentez de soumettre est déjà dans notre base de données pour une autre personne, le système bloquera la création de ce dossier ou ne vous permettra pas de récupérer un dossier existant.

Afin de corriger la situation, vous devez utiliser un autre courriel auquel vous avez accès ou vous pouvez contacter un préposé du service à la clientèle qui pourra rectifier les dossiers existants en modifiant leurs courriels.

Pourquoi ne vois-je pas les autres membres de ma famille ou l'ami pour qui je veux faire une transaction?

Connectez -vous à votre dossier et cliquez sur l’icône :

Vous aurez accès à votre nom ainsi qu’à toutes les personnes reliées à votre dossier. Si vous ne voyez que votre propre dossier, vous devrez contacter un préposé du service à la clientèle qui pourra relier les dossiers existants vous permettant par la suite, d’acheter des produits pour ces personnes.

J’aimerais payer mon achat à l’aide d’une carte-cadeau mais je n’ai pas le NIP.

Si vous possédez une ancienne carte-cadeau de la montagne, le NIP sera « 1234 ».

Si vous avez acheté une carte-cadeau sur notre site internet au cours de la saison 2021-2022, vous aurez reçu le NIP avec votre achat.

Je tente de faire une location d’équipement mais je suis incapable de terminer la transaction.

Il se peut que l’inventaire de l’heure que vous aviez sélectionnée ait été réservé pendant le temps que vous preniez pour compléter votre transaction. Nous vous suggérons de retenter de faire votre transaction en changeant l’heure sélectionnée.

Les réservations en ligne de votre équipement sont obligatoires. Nous ne prenons pas de clients sur place sans réservation préalable.

Je possède déjà une carte rechargeable et je veux acheter un abonnement. Le site internet me charge de nouveau un dépôt. Que puis-je faire?

Le mode Recharge n’est pas de retour pour l’instant sur l’achat en ligne. Il est donc normal que vous ne voyiez pas le moyen d’entrer le numéro de la carte sur le site internet. De plus, le dépôt est ajouté automatiquement sur tous les achats nécessitant une carte RFID.

Cependant, soyez assuré que lorsque vous vous présenterez pour activer votre produit et en nous remettant votre ancienne carte, nous vous rembourserons le dépôt payé lors de votre achat.

De plus, si vous ajoutez des options à votre abonnement, vous devrez également payer un dépôt pour chacun des produits. Encore là, nous pourrons rembourser le dépôt de toute carte qui sera rapportée pour encodage.

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation d’achat. Comment puis-je valider mon achat?

Premièrement, vérifiez dans vos courriels indésirables. Il se peut que votre commande se trouve bloquée dans son traitement. Notre équipe s’occupe de ces cas plusieurs fois par jour et s’assurera que la commande soit traitée dans les plus brefs délais.

Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation après 24h, vous pouvez contacter un préposé du service à la clientèle qui validera votre achat. Nous pourrons aussi vous renvoyer votre courriel de confirmation pour avoir accès à vos produits.

J’ai acheté un billet pour une date fixe mais j’ai un imprévu qui m’empêche de venir à la montagne. Comment puis-je modifier la date?

Le billet à date fixe n’est pas remboursable, ni transférable. Vous devez remplir le formulaire suivant si vous êtes dans l’impossibilité de vous présenter à la montagne la date sélectionnée. Le formulaire doit être transmis au plus à 17h la veille de votre visite. Un préposé du service à la clientèle vous recontactera pour faire le suivi sur votre demande.

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