Questions fréquentes

Trois possibilités s’offrent à vous :

• sur le site internet dans la section Abonnements
• par téléphone avec le Service à la clientèle au 1 866 276-6668 poste 7600
• en personne à la Billetterie ou au comptoir du Service à la clientèle, au Versant du Village

Si vous n’êtes pas certain de votre choix, n’hésitez pas à contacter le Service à la clientèle. Il nous fera plaisir de vous conseiller dans votre achat.

Notez que la recharge est disponible lors de votre achat sur notre site internet. Vous pourrez ainsi profiter plus rapidement de vos activités.

Afin de réserver votre journée, vous devez acheter votre billet journalier via notre site internet. Pour faire un achat maintenant, cliquez ici. Vous pouvez également vous présenter en personne à la Billetterie ou au comptoir du Service à la clientèle, au Versant du Village.

Notez que l’achat en prévente via notre plateforme transactionnelle offre des rabais sur le tarif régulier sur place la journée même de votre visite. Si vous prévoyez venir plusieurs fois, nos abonnements offrent de nombreux avantages en plus d’être à des prix très compétitifs.

Chaque abonnement de saison donne accès à de nombreux rabais, que ce soit sur place à la station dans nos boutiques, ou chez nos partenaires. Pour connaître la liste des partenaires, référez-vous à la section Rabais privilèges du site internet.

Des tarifs avantageux pour n’importe quel type de groupe de plus de 20 personnes sont disponibles. Une réservation au moins 72 heures à l’avance est requise. Pour toutes les informations, référez-vous à la section Groupes et Affaires du site internet, vous pouvez aussi appeler au 1-866-276-6668 poste 2708 ou écrire à l’adresse : groupe@skibromont.com.

Non, les tarifs sont affichés avant taxes.

Nous acceptons l’argent comptant, les cartes de débit Interac et les cartes de crédit telles que Visa©, Mastercard© ou American Express©. Notez que la carte de crédit American Express ainsi que les cartes prépayées ne fonctionnent pas pour les achats web.

Vous pouvez aussi vous procurer une carte-cadeau BME au montant de votre choix et cette dernière est valide dans tous les points de service de la montagne ainsi que sur notre plateforme transactionnelle.

Lorsque vous faites votre achat via notre site internet, le courriel de confirmation constitue une facture en soi. Vous y avez donc accès dès sa réception.

Si vous avez fait votre achat par téléphone ou au comptoir (abonnement seulement), vous pouvez nous contacter afin d’en faire la demande et nous pourrons vous la renvoyer par courriel.

Pour nous rejoindre: 1 866 276-6668, poste 7600

Tous nos produits sont non remboursables et non monnayables. Nous vous prions de vous rapporter à la section « Politiques et conditions générales d’utilisation » pour consulter nos différents programmes offerts à cet effet. Vous y aurez tous les détails et conditions demandées pour toute demande de crédit.

Sachez que chaque dossier est étudié avec soin par notre équipe et nous vous ferons parvenir une réponse dans des délais de 15 jours ouvrables.

Puisque vous aviez acheté un billet à date fixe, vous n’avez rien à faire pour l’instant. Nous honorerons la valeur de votre billet lors de votre prochaine visite. Ce qui veut dire que nous créditerons la valeur du billet non-utilisé et nous vous revendrons un billet au tarif régulier à la fenêtre. Aucun remboursement.

Tous nos préposés se feront un plaisir de vous guider et vous aider à effectuer une transaction sur notre site internet. N’hésitez pas à nous contacter dès que vous éprouvez des difficultés. Nous sommes là pour vous!

Pour nous rejoindre: 1 866 276-6668, poste 7600

Bromont, montagne d’expériences est situé à quelques minutes de la sortie 78 de l’autoroute 10 des Cantons-de-l’Est : 150, rue Champlain à Bromont, J2L 1A2. Voir la carte.

Tous les stationnements sont gratuits en tout temps.

Vous pouvez consulter en tout temps l’horaire de la montagne, des différents versants et remontées en consultant la page Horaire détaillé. Sachez que nous nous réservons le droit de le modifier sans préavis.

Le Service à la clientèle et la Location sont ouverts tous les jours 30 minutes avant l’ouverture de la montagne. Lorsque la montagne est fermée, le Service à la clientèle est ouvert tous les jours de 9 h à 16 h.*

*Horaire sujet à changement.

La carte du Parc aquatique et la carte des sentiers de randonnée pédestre sont accessibles sur le site web dans la section Cartes de la montagne.

Beau temps, mauvais temps, le parc aquatique est ouvert. Seuls les orages affectent nos opérations. Avant de vous déplacer, nous vous invitons à consultez nos différentes plateformes : Facebook et le site internet ou communiquez avec le Service à la clientèle au 1 866-276-6668 poste 7600.

La pluie n’affecte pas les opérations du Parc aquatique ni les conditions de baignade, car les piscines et les bassins sont chauffés à un confortable 80°F. En cas d’orage, les attractions ferment pour une durée de 30 minutes après chaque coup de tonnerre, afin d’assurer la sécurité des baigneurs.

La météo ne dépend pas de nous, aucun remboursement n’est accordé dans cette situation.

En conservant votre bracelet au poignet toute la journée, vous pouvez circuler à votre guise à l’intérieur et à l’extérieur du Parc aquatique.

Les lunchs et les glacières sont acceptés. Pour des raisons de sécurité, les contenants en verre et barbecues ne sont pas acceptés sur le site. Vous ne pouvez pas apporter votre propre alcool sur le site, mais nous en vendons sur place à nos différents points de restauration.

Les seuls objets acceptés sont les chaises pliantes et les parasols.

À noter : les matelas flottants et les ballons gonflables sont interdits au Parc aquatique.

Oui. Vous devez vous procurer un billet ou un abonnement afin d’accéder au Parc aquatique et aux Activités en montagne, que vous soyez baigneur ou accompagnateur. Il est tout de même possible d’accéder seulement aux points de restauration au bas de la montagne gratuitement.

Le Parc aquatique offre des activités pour tous les âges et toutes les grandeurs. Voir la carte.

Pour des raisons de sécurité, certaines d’entre elles requièrent une taille minimum de 1 m 07 et d’autres peuvent demander un minimum de 1 m 32 et 1 m 37. Référez vous aux indications à l’entrée de chacune des activités pour respecter les tailles demandées. Des stations de mesure sont également mises à votre disposition sur le site. Pour plus de détails, consultez notre carte du Parc aquatique.

Les vêtements de flottaison sont autorisés dans des zones spécifiques signalées. Les tubes et les objets gonflables sont interdits en tout temps dans les activités.

Seuls les vêtements de baignade appropriés et portés correctement sont acceptés sur le site. Par exemple, le « rash guard », short court (tissu de maillot) et petite jupette (tissu de maillot) sont autorisés, mais sachez qu’ils peuvent ralentir la descente dans les glissades. La culotte de maillot de style “tanga” est interdite. Consultez le code vestimentaire pour plus de détails.

Balade en télécabine, mur d’escalade, parc de slackline, luge de montagne, Disc golf, Trampo-bungee et sentiers de randonnée pédestre*. Nous avons également un parcours d’hébertisme Hisséo ($).

*Balade en télécabine disponible les vendredis, samedis et dimanches. Balade en télésiège disponible tous les jours. Il est obligatoire d’avoir des souliers fermés ou des sandales fermées pour faire les Activités en montagne.

Oui. Les Activités en montagne, à l’exception d’Hisséo, sont incluses à l’achat d’un billet journalier ou d’un abonnement de saison au Parc aquatique.

Certaines activités obligent des vêtements et chaussures fermées. Consultez tous les règlements ici :

• Trampo-bungee
• Parc de slackline
• Mur d’escalade
• Disc golf
• Hisséo ($)

Voir la carte du Parc aquatique et Activités en montagne

L’activité Hisséo est un parcours d’hébertisme aérien. Monnayant un supplément, vous pouvez en faire l’ajout sur l’achat de votre billet du parc aquatique ou acheter votre billet pour cette activité seulement.

Plusieurs points de restauration sont disponibles au pied du Versant du Village et du Versant du Lac. Pour plus d’informations, référez vous à la section Restauration du site internet.

Les lunchs sont acceptés. Plusieurs chalets sont disponibles pour faire chauffer et consommer vos propres repas. Nous avons également plusieurs points de restauration disponible dans ces derniers.

Notez que vous ne pouvez cependant pas apporter de l’alcool sur le site puisque nous détenons un permis d’alcool.

Des casiers sont disponibles (au Versant du Village seulement) pour la location à la journée afin de déposer vos objets de valeur en lieu sûr. Présentez vous au kiosque d’information sur le plateau principal pour y faire la location.

3 types de casiers disponibles :

– Casiers à 10 $ (un dépôt supplémentaire de 10$ vous sera exigé et remis lors du retour de la clé)
– Casiers à 2$ (2$ est requis chaque fois que vous utilisez le casier)

Nous avons une quantité limitée de vestes de flottaison à prêter en cas d’oubli. Vous les trouverez aux stations prévues à cet effet.

Chaque année, Bromont, montagne d’expériences supporte différents organismes et diverses causes. Pour faire une demande de commandite, vous devez remplir un formulaire en ligne.

Oui. Seuls les objets de valeur sont conservés au Service à la clientèle, par exemple, équipement de ski/planche à neige, portefeuille, passeport, pièce d’identité, clés, cellulaire, caméra, etc. Pour la vérification par le Service à la clientèle d’un objet de valeur, il est nécessaire de remplir le formulaire prévu à cet effet.

Les objets à usage courant comme les vêtements sont déposés dans un coffre à l’extérieur, sous l’escalier menant au plateau du Versant du village ou près de la Billetterie au Versant du Lac.

Objets perdus non réclamés

Les objets perdus à usage courants et les objets de valeur réutilisables non réclamés sont remis à des organismes de la région après un délai raisonnable.

Les objets de valeur portant des informations personnelles sont détruits ou remis au gouvernement provincial ou fédéral (carte d’assurance maladie ou passeport) et les appareils électroniques non réclamés sont remis dans des points de dépôts prévus à cet effet à la fin de la saison. Seules les cartes de débit et crédit sont détruites après 24h.

Nous avons deux types d’abonnements pour répondre à vos besoins et vos disponibilités : Illimité (nombre de remontée illimité par jour) et Enduro (2 remontées par jour).

Trois possibilités s’offrent à vous:

• sur le site internet dans la section Abonnements
• par téléphone avec le Service à la clientèle au 1 866 276-6668 poste 7600
• en personne à la Billetterie du Versant du Village ou du Versant du Lac

Si vous n’êtes pas certain de votre choix, n’hésitez pas à contacter le Service à la clientèle. Il nous fera plaisir de vous conseiller dans votre achat.

Notez que la recharge est disponible lors de votre achat sur notre site internet. Vous pourrez ainsi profiter plus rapidement de vos activités.

Afin de réserver votre journée, vous devez acheter votre billet journalier via notre site internet. Pour faire un achat maintenant, cliquez ici. Vous pouvez également vous présenter en personne à la Billetterie du Versant du Village ou du Lac.

Notez que l’achat en prévente via notre plateforme transactionnelle offre des rabais sur le tarif régulier sur place la journée même de votre visite. Si vous prévoyez venir plusieurs fois, nos abonnements ainsi que notre produit APEX offrent de nombreux avantages en plus d’être à des prix très compétitifs. Pour plus de détails vous pouvez consulter la section abonnement ou le billet multi-jours APEX ici.

Chaque abonnement de saison donne accès à de nombreux rabais, que ce soit sur place à la station dans nos boutiques, ou chez nos partenaires. Pour connaître la liste des partenaires, référez-vous à la section Rabais privilèges du site internet.

Des tarifs avantageux pour n’importe quel type de groupe de 8 personnes et plus sont disponibles. Pour toutes les informations, il faut se référer à la section Groupes et Affaires du site internet, vous pouvez aussi appeler au 1-866-276-6668 poste 2708 ou écrire à l’adresse : groupe@skibromont.com.

Non, les tarifs sont affichés avant taxes.

Nous acceptons l’argent comptant, les cartes de débit Interac et les cartes de crédit telles que Visa©, Mastercard© ou American Express©. Notez que la carte de crédit American Express ainsi que les cartes prépayées ne fonctionnent pas pour les achats web.

Vous pouvez aussi vous procurer une carte-cadeau BME au montant de votre choix et cette dernière est valide dans tous les points de service de la montagne ainsi que sur notre plateforme transactionnelle.

Lorsque vous faites votre achat via notre site internet, le courriel de confirmation constitue une facture en soi. Vous y avez donc accès dès sa réception.

Si vous avez fait votre achat par téléphone ou au comptoir (abonnement seulement), vous pouvez nous contacter afin d’en faire la demande et nous pourrons vous la renvoyer par courriel. Pour nous rejoindre: 1 866 276-6668, poste 7600

Tous nos produits sont non remboursables et non monnayables. Nous vous prions de vous rapporter à la section « Politiques et conditions générales d’utilisation » pour consulter nos différents programmes offerts à cet effet. Vous y aurez tous les détails et conditions demandées pour toute demande de crédit.

Sachez que chaque dossier est étudié avec soin par notre équipe et nous vous ferons parvenir une réponse dans des délais de 15 jours ouvrables.

Puisque vous aviez acheté un billet à date fixe, vous n’avez rien à faire pour l’instant. Nous honorerons la valeur de votre billet lors de votre prochaine visite. Ce qui veut dire que nous créditerons la valeur du billet non-utilisé et nous vous revendrons un billet au tarif régulier à la fenêtre. Aucun remboursement.

Tous nos préposés se feront un plaisir de vous guider et vous aider à effectuer une transaction sur notre site internet. N’hésitez pas à nous contacter dès que vous éprouvez des difficultés. Nous sommes là pour vous!

Pour nous rejoindre: 1 866 276-6668, poste 7600

Bromont, montagne d’expériences est situé à quelques minutes de la sortie 78 de l’autoroute 10 des Cantons-de-l’Est : 150, rue Champlain à Bromont, J2L 1A2. Voir la carte.

Tous les Stationnements sont gratuits en tout temps.

Vous pouvez consulter en tout temps l’horaire de la montagne, des différents versants et remontées en consultant la page Horaire détaillé. Sachez que nous nous réservons le droit de le modifier sans préavis.

Le Service à la clientèle et la Location sont ouverts tous les jours 30 minutes avant l’ouverture de la montagne. Lorsque la montagne est fermée, le Service à la clientèle est ouvert tous les jours de 9 h à 16 h.*

*Horaire sujet à changement.

La carte des sentiers de vélo de montagne est accessible sur le site web dans la section Cartes de la montagne.

De manière générale, une petite pluie n’affecte pas les opérations du vélo de montagne. En cas de pluie intense, une fermeture des sentiers peut être annoncée afin de limiter les effets de l’érosion accentués par les précipitations.

Notez bien qu’en cas d’orages, pour des raisons de sécurité, les remontées mécaniques doivent obligatoirement arrêter 30 minutes suivant le dernier coup de tonnerre.

En cas de doute, avant de vous déplacer, consultez nos différentes plateformes : Facebook et le site internet ou communiquez avec le Service à la clientèle au 1 866-276-6668 poste 7600.

La météo ne dépend pas de nous, aucun remboursement n’est accordé dans cette situation.

Le port du casque de vélo est obligatoire sur tout le réseau des sentiers de vélo de montagne. Le port de vêtements longs, de souliers fermés et de protections complètes (genoux, coudes, etc.) est aussi fortement recommandé.

Non, il s’agit de deux activités complètement indépendantes. L’achat d’un billet de parc aquatique sera nécessaire pour y avoir accès. Renseignez vous sur notre site internet ou à la Billetterie.

Il n’existe officiellement pas de limite d’âge pour le vélo de montagne. Il faut cependant s’assurer que les enfants utilisent un vélo approprié à leur grandeur.

Non, pour des raisons de sécurité aucun siège d’appoint pour enfant n’est permis sur les vélos à la montagne.

Le seul type de vélo à assistance électrique autorisé à Bromont, montagne d’expériences et dans le Parc des Sommets (cela inclut La Ceinture de randonnée C1, ainsi que les Réseaux de Oak, Berthier, Villageoise et Montagne) est le type 1, c’est-à-dire qu`il est doté d’une limite de vitesse de 32km/h et que l’assistance électrique cesse une fois cette vitesse atteinte. Le moteur doit être situé à même le pédalier, ce qui procure une assistance propulsive dosée selon la pression exercée sur le pédalier. Aucune manette d’accélérateurs au guidon n’est acceptée.

Une dérogation peut être donnée pour l’utilisation des vélos électriques pour personnes à mobilité réduite. Ces personnes doivent suivre le protocole mis en place par la Fondation des sports adaptés et les Amis des Sentiers.

Plusieurs points de restauration sont disponibles au pied du Versant du Village et du Versant du Lac. Pour plus d’informations, référez-vous à la section Restauration du site internet.

Les lunchs sont acceptés. Plusieurs chalets sont disponibles pour faire chauffer et consommer vos propres repas. Nous avons également plusieurs points de restauration disponibles dans ces derniers.

Notez que vous ne pouvez cependant pas apporter de l’alcool sur le site puisque nous détenons un permis d’alcool.

Nous vous invitons à consulter la page Location d’équipement pour tous les tarifs. Il est important de lire les conditions de location pour connaître toutes les particularités impliquées dans une location d’équipement.

Pour toute autre question, vous pouvez rejoindre la location en composant le 866-276-6668, poste 2900.

Afin de débuter votre apprentissage ou simplement pour parfaire votre technique, l’École de vélo est là pour vous. En partenariat avec le service de la Location, elle vous offre plusieurs forfaits qui vous permettront de satisfaire votre désir d’apprendre. Consulter la page de École de vélo pour plus de détails.

Pour toute autre question, écrivez-nous.

Il n’y a aucun casier à louer au Versant du Lac. Seuls des casiers sont disponibles au Parc aquatique, situé au Versant du Village. Présentez-vous au kiosque d’information sur le plateau principal pour y faire la location.

Des lave-vélos sont mis à la disposition gratuitement dans les stationnements P1 (Versant du Village) et P5 (Versant du Lac).

Emplacement : À proximité des débarcadères

Chaque année, Bromont, montagne d’expériences supporte différents organismes et diverses causes. Pour faire une demande de commandite, vous devez remplir un formulaire en ligne.

Oui. Seuls les objets de valeur sont conservés au Service à la clientèle, par exemple, équipement de ski/planche à neige, portefeuille, passeport, pièce d’identité, clés, cellulaire, caméra, etc. Pour la vérification par le Service à la clientèle d’un objet de valeur, il est nécessaire de remplir le formulaire prévu à cet effet.

Les objets à usage courant comme les vêtements sont déposés dans un coffre à l’extérieur, près des billetteries du Versant du village ou du Versant

Objets perdus non réclamés

Les objets perdus à usage courants et les objets de valeur réutilisables non réclamés sont remis à des organismes de la région après un délai raisonnable.

Les objets de valeur portant des informations personnelles sont détruits ou remis au gouvernement provincial ou fédéral (carte d’assurance maladie ou passeport) et les appareils électroniques non réclamés sont remis dans des points de dépôts prévus à cet effet à la fin de la saison. Seules les cartes de débit et crédit sont détruites après 24h.

C’est une structure d’hébertisme aérienne qui intègre différents parcours combinant jeux d’agilité et d’équilibre. Les circuits se déclinent sur plusieurs niveaux de hauteur et de difficultés, si bien que les enfants y trouvent leur compte tout autant que les amateurs de sensations fortes. 10 jeux par étages (40), jeu en bouts de poteaux, tyroliennes.

La réservation est préférable puisque nous avons un nombre limité d’équipements.

Le paiement sera requis lors de la réservation en ligne ou par téléphone, avec une carte de crédit. Vous pouvez faire l’achat et procéder à la réservation ici.

Pour être admis sur le parcours, vous devrez également remplir et signer le Formulaire d’acceptation des risques (FAR). Vous pouvez le télécharger ici pour en prendre connaissance avant votre arrivée. Vous devrez le remplir sur place.

L’activité dure environ 2 h, incluant le temps de formation. Vous devez prévoir arriver au moins 15 minutes avant l’heure de votre réservation. Vous devrez vous présenter à la billetterie pour valider vos billets et signer votre Formulaire d’acceptation des risques (FAR).

Cette activité ne requiert pas un âge précis mais bien une grandeur bras tendus.

• La grandeur minimale requise est de 1 m 57, bras tendus, pour faire les 1er et 2e niveaux.

La grandeur minimale requise est de 1 m 73, bras tendus, pour faire les 3e et 4e niveaux.

• Les parents ne désirant pas faire l’activité peuvent accompagner leurs enfants depuis le sol sans frais mais doivent rester dans la zone prévue à cet effet et porter un casque.
• Les porte-bébés sont strictement défendus comme tout autre objet dans les parcours.

Tout à fait!

Nous utilisons le système Smart Belay de la compagnie Edelrid. Ce système à double accrochage retient le participant en tout temps par au moins un crochet. Les deux crochets ne peuvent jamais être ouverts en même temps. Un guide s’assure que les attaches de chaque participant sont bien fixées à l’entrée du module. Les participants ne peuvent se décrocher tant qu’ils n’ont pas atteint la sortie et qu’ils ne touchent pas le sol.

De plus, chaque employé est formé pour secourir les participants en cas d’urgence.
Si un problème ou un malaise devait survenir durant le parcours, l’un des membres de notre équipe peut intervenir en tout temps et rapidement.

Pour des raisons de sécurité et compte tenu des limites imposées par l’ingénierie et l’équipement, le poids maximum est de 250 livres dans les parcours aériens.

• Vous devez porter des vêtements de sport confortables : pantalons ou bermudas, chandail manches longues, t-shirt, etc.
• Les espadrilles sont obligatoires ; aucune sandale ou gougoune n’est acceptée dans les activités.
• Les cheveux longs doivent être attachés.
• Les gants ne sont pas obligatoires, mais fortement conseillés.
• Comme l’activité se pratique beau temps mauvais temps, en cas de pluie, prévoir votre habillement en conséquence.
• Puisque nous sommes à même un parc aquatique, il est interdit de se présenter en maillot de bain pour faire l’activité.

Tout l’équipement dont vous avez besoin pour participer à l’activité est fourni. En plus d’une tenue confortable, nous vous suggérons d’apporter avec vous une bouteille d’eau, des gants ainsi que du chasse-moustique et de la crème solaire.

Non. Pour la sécurité de tous, aucun objet n’est permis dans les parcours aériens.

Oui! Vous pouvez apporter votre lunch et vos collations que vous pourrez consommer dans la zone prévue à cet effet. Apportez aussi une bouteille d’eau! Puisque nous sommes à même un parc aquatique aucun contenant de verre ni alcool ne sont  acceptés.

Vous pouvez également profiter de nos différentes offres de restauration disponibles sur le parc aquatique.

Tous nos visiteurs doivent remplir un Formulaire d’acceptation des risques (FAR) avant d’effectuer les activités. Le FAR vous informe des conditions physiques et psychologiques à respecter ainsi que des dangers relatifs à l’activité. Nous vous suggérons d’en prendre connaissance avant votre arrivée afin de sauver du temps sur place.  Vous pourrez le remplir et le signer à votre arrivée à la billetterie.

Un guide vous fera suivre une séance d’initiation. Il vous expliquera les règles de sécurité et le fonctionnement de l’équipement puis, vous fera traverser un parcours d’initiation. Une fois les règles bien assimilées, vous pourrez évoluer dans les parcours de façon autonome, avec une surveillance effectuée par les guides au niveau du sol ou dans les parcours.

La pluie n’empêche aucunement la pratique des activités, qui sont tout aussi sécuritaires sous la pluie. Cependant, en cas d’éclairs, d’orages ou de vents violents, le parc d’hébertisme fermera pour une période de 30 minutes suivant le dernier coup de tonnerre. Les activités pourront reprendre normalement par la suite. Consultez notre section Politiques et conditions générales pour connaître tous les détails.

Nous sommes en opération du 12 juin au 4 septembre suivant l’horaire d’ouverture du parc aquatique. Nous vous suggérons de consulter l’horaire ici.

Aucun remboursement ni aucun crédit n’est applicable au billet non utilisé pour l’activité Hisséo. Si vous êtes dans l’incapacité de vous présenter à votre activité, vous pouvez demander un report maximum 48 heures avant la date de votre visite, pour une autre date de votre choix si nous avons toujours des places disponibles. Aucun report ne sera fait pour la saison suivante.