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Mise à jour le 02-12-2020 17:28:42
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Politiques et
conditions générales

Programme Saison garantie

En réaction à la COVID-19, Bromont, montagne d’expériences a mis sur pied un programme permettant de rassurer sa clientèle pour la saison de ski 2020-2021.

Le programme Saison Garantie propose à tous les détenteurs admissibles qui, peu importe la raison, choisissent de ne pas skier
à l’hiver 2020-2021 de :

  • Reporter leur abonnement à la saison 2021-2022 sans frais supplémentaires et sans subir de hausse de tarifs.
    Ou
  • Demander le remboursement complet de leur abonnement.

Admissibilité

Pour être admissible, le client doit :

  • S’être procuré un abonnement 2020-2021 avant l’ouverture de la saison de ski à Bromont.
  • Ne pas avoir profité de cet abonnement pour faire des balades en télésiège ou en télécabine à l’automne 2020.
  • Ne pas avoir utilisé son abonnement de quelconque façon avant ll’ouverture de la saison.
  • Ne pas être inscrit au programme de paiements étalés.

Coût

Le programme est gratuit. L’adhésion est automatique pour tous les clients ayant acheté un abonnement
avant l’avant-veille de l’ouverture de la saison.

Report : Conditions et modalités

  • La demande de report doit être formulée entre le 1er octobre 2020 et l’ouverture officielle de la saison par le détenteur de l’abonnement. Un formulaire en ligne sera disponible.
  • L’abonnement reporté ne peut être transféré à une autre personne.
  • Si le tarif de la saison 2021-2022 est plus élevé, l’abonné n’aura pas à payer la différence.
  • L’abonnement ne doit pas avoir été utilisé.
  • Le rabais « Amène un ami »  ou autres privilèges ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Le report peut être demandé peu importe le type d’abonnement.
  • Le report de l’abonnement doit être de la même catégorie. Une preuve d’âge et/ou de statut d’étudiant sera requise pour la saison 2021-2022. Aucun remboursement.
  • L’abonnement reporté sera valide strictement pour la saison régulière 2021-2022 (début mi-novembre / début décembre).

Remboursement : Conditions et modalités

  • La demande de remboursement de l’abonnement doit être formulée entre le 1er octobre et l’ouverture officielle de la saison par le détenteur de l’abonnement. Un formulaire en ligne sera disponible.
  • Dans le cas d’un achat groupé, la demande de remboursement doit être formulée par le détenteur de l’abonnement. Un formulaire en ligne sera disponible.
  • L’abonnement ne doit pas avoir été utilisé.
  • Le rabais « Amène un ami » ou autres privilèges ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Le remboursement peut être demandé peu importe le type d’abonnement.
  • Option Nord-Est : Un remboursement de cette option pourra être demandé dans le cadre du programme de Saison Garantie jusqu’au 15 décembre 2020. Après cette date, aucun remboursement ne sera accordé.

Saison interrompue

Si la station doit interrompre ses opérations en cours de saison à la demande des autorités publiques, un programme de crédit ou de remboursement entre en vigueur pour tous les abonnés.

Admissibilité

  • Être détenteur d’un abonnement de saison de ski
  • Remplir le formulaire de demande avant le 16 mars 2021

Fonctionnement

Le crédit ou le remboursement sera accordé en fonction du type d’abonnement, de la date à laquelle survient la fermeture et du nombre de visites effectuées depuis le début de la saison, en fonction les modalités des tableaux ci-dessous.

Avant le 4 décembre 2020, le programme Saison Garantie s’applique.

Après le 13 mars, aucun remboursement n’est prévu au programme.

Abonnements : Tout Temps – 7 Jours – Zénith 

Date d’interruption de la saison :

5 déc. 2020 au 9 janv. 2021
Aucun usage
80 %
1-3 usages
60 %
4-6 usages
40 %
7-9 usages
20 %
10 usages et +
-
10 jan. au 10 fév. 2021
Aucun usage
70 %
1-3 usages
50 %
4-6 usages
30 %
7- 9 usages
15 %
10 usages et +
-
11 fév. au 13 mar. 2021
Aucun usage
50 %
1-3 usages
40 %
4-6 usages
20 %
7-9 usages
-
10 usages et +
-

Abonnements : Presque Tout Temps – Semaine Max – 7 Soirs – M2J – Mont Soleil 

Date d’interruption de la saison :

5 déc. 2020 au 9 janv. 2021
Aucun usage
80 %
1-3 usages
50 %
4-6 usages
30 %
7 usages et +
-
10 jan. au 10 fév. 2021
Aucun usage
60 %
1-3 usages
40 %
4-6 usages
20 %
7 usages et +
-
11 fév. au 13 mar. 2021
Aucun usage
40 %
1-3 usages
30 %
4-6 usages
10 %
7 usages et +
-
  • Le nombre d’utilisations est calculé depuis l’achat. Ex : Si l’achat s’est fait entre le 26 février et le 22 mars 2020 et que l’abonnement a été utilisé sur cette période, le nombre de jours de ski au printemps 2020 sera cumulé dans l’usage de l’abonnement.
  • Les privilèges « Amène un ami » et la balade automnale en télécabine comptent chacun pour un usage s’ils ont été utilisés.
  • Si la fermeture est d’une durée temporaire, le nombre de jours sans opération s’ajoutera au calcul du montant de crédit ou de remboursement.
  • La demande de crédit ou de remboursement peut être faite dès l’annonce du décret gouvernemental de fermer la station de ski. Si la fermeture est temporaire, les demandes seront traitées à la fin de la saison ou lors de l’annonce d’une fermeture définitive pour la saison.  Il faut prévoir approximativement 15 jours ouvrables pour le traitement de la demande.
  • Des frais d’administration de 25 $ sont applicables. Ce montant sera retranché sur le crédit ou le remboursement accordé.
  • L’option Nord-Est n’est pas remboursable ni créditable.
Forme de la remise
Moins de 500 $
Carte-cadeau BME
Plus de 500 $
Remboursement sur carte de crédit

Paiements étalés

Nouvellement en 2020, la station offre à la clientèle l’option de payer son abonnement de ski en plusieurs versements.

Admissibilité

Tous les clients qui se procurent un abonnement individuel ou familial peuvent choisir l’option de payer en plusieurs versements selon le produit choisi. L’achat doit se faire sur le site Web de Bromont, montagne d’expériences. 

Dates des versements

4 à 5 versements selon la date de l’achat (abonnements Tout Temps, 7 Jours, Zénith, Presque Tout Temps, Semaine Max): 

  • 1er : à l’achat
  • 2e : 15 octobre 2020
  • 3e : 15 novembre 2020
  • 4e : 15 décembre 2020
  • 5e : 15 janvier 2021

3 à 4 versements selon la date de l’achat (abonnements 7 Soirs, M2J et Mont Soleil) : 

  • 1erà l’achat
  • 2e : 15 octobre 2020
  • 3e15 novembre 2020
  • 4e : 15 décembre 2020

Le dépôt et les taxes s’appliqueront sur le 1er paiement. 

Conditions et modalités

  • Le programme de paiements étalés ne s’applique pas aux abonnements groupés. 
  • Si un paiement n’est pas effectué, l’abonnement est automatiquement suspendu. 
  • Le programme Saison Garantie ne peut être combiné avec l’option des paiements étalés.
  • Les cartes-cadeaux sont acceptées seulement pour le premier paiement, à condition qu’elles couvrent la valeur totale de celui-ci.
  • Aucune modification possible au type d’abonnement tant que l’ensemble des paiements n’aura pas été perçu.

Crédit billet

Un client peut faire appliquer la valeur de son billet journalier à l’achat d’un abonnement selon certaines conditions.

Ski

  • Pour obtenir un crédit, la validité de l’abonnement choisi doit concorder avec celle du billet. Par exemple, un billet de jour ne peut être crédité sur un abonnement 7 Soirs. En cas d’incompatibilité entre l’abonnement choisi et la validité du billet journalier, un rabais sera offert sur le prix du billet et l’abonnement devra être payé au plein prix.
  • L’abonnement doit être acheté le jour de l’utilisation du billet.

Parc aquatique et Activités en montagne

  • Pour obtenir un crédit, le client doit se présenter au Service à la clientèle, le jour de sa visite, avec son bracelet au poignet. Une preuve d’achat lui sera demandée.

Vélo de montagne

  • Le client doit se présenter au Service à la clientèle le jour de sa visite avec son billet et une preuve d’achat.

Location saisonnière : Mesures exceptionnelles COVID-19

Demande de remboursement

Les personnes ayant loué un équipement saisonnier peuvent, exceptionnellement cette année, se prévaloir d’un remboursement complet si elles changent d’avis avant l’ouverture de la saison. 

Admissibilité

  • Soumettre une demande de remboursement par courriel au infolocation@skibromont.com avant le 4 décembre 2020.
  • Rapporter l’équipement à la station avant le 4 décembre 2020.

Modalité

Le remboursement sera effectué au moment de rapporter l’équipement à la station.

 

Interruption de saison

Si la station doit interrompre ses activités à la demande des autorités publiques, un programme de remboursement entrera en vigueur. Le remboursement se fera au prorata du nombres de semaines interrompues (basé sur une saison de 14 semaines : 14 décembre au 28 mars). 

Modalité

Le remboursement sera effectué au moment de rapporter l’équipement à la station.

Demande de crédit – Déménagement ou maladie

Une personne peut demander un crédit sur son abonnement si :

  • Une raison médicale l’empêche de poursuivre sa saison.
  • Elle déménage à l’extérieur de la province.

Dans le cas d’une raison médicale, l’abonné doit obligatoirement fournir un papier du médecin daté attestant son incapacité à pratiquer un sport de glisse.

Dans le cas d’un déménagement, l’abonné doit fournir une preuve datée de déménagement hors de la province (par exemple : bail, attestation de transfert d’emploi).

Conditions

  • Toute demande doit être déposée par le détenteur de l’abonnement.
  • Le formulaire dûment rempli doit être soumis avant la fin de la validité de l’abonnement.
  • L’acceptation ou le refus de la demande est à l’entière discrétion de la direction. Un délai raisonnable pour le traitement de la demande est à prévoir (min. 15 jours ouvrables). Ce délai s’applique à partir de la réception des informations et/ou des documents requis.
  • Le montant remboursé est calculé selon l’utilisation de l’abonnement.
  • Des frais administratifs de 25 $ s’appliquent.
  • Le crédit est émis sur une carte cadeau valide sur tous les produits de Bromont, montagne d’expériences si le montant est inférieur à 500 $. Si le montant est supérieur à 500 $, le remboursement est effectué sur carte de crédit.
  • Le demandeur peut récupérer sa carte cadeau en se présentant au Service à la clientèle sur les heures d’ouverture.
  • Un service d’envoi postal de la carte cadeau est disponible. Des frais s’appliquent.

Conditions garanties

Un client insatisfait des conditions de ski peut demander d’obtenir un billet de la même valeur pour une prochaine visite, au courant de la même saison.

Admissibilité

  • Être détenteur d’un billet de ski pour la journée de la demande.
  • Formuler la demande dans la demi-heure qui suit son arrivée ou après une descente en se présentant au Service à la clientèle.

Fermetures et mesures compensatoires

Orages 

En cas d’orage, la station cesse toutes ses activités pour un minimum de 30 minutes après le dernier coup de tonnerre. Aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Arrêt d’une remontée mécanique

En cas d’arrêt momentané d’une remontée mécanique, des mesures compensatoires peuvent être offertes aux passagers selon la durée de l’arrêt. Ce sont les équipes sur place qui déterminent s’il y aura compensation et quel type sera offert, le cas échéant.

Fermeture complète

En cas de fermeture imminente complète de la station, des mesures compensatoires sont prévues selon pour la clientèle en billet journalier. Les usagers doivent se présenter au comptoir du Service à la clientèle pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.

Fermeture partielle

En cas de fermeture partielle de la station, aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Fermeture hâtive

Lorsqu’une fermeture hâtive est annoncée, aucun remboursement n’est appliqué sur les billets. Toutefois, un rabais peut être offert sur le prix d’une prochaine visite, si le billet est acheté le jour même de la fermeture.

Exception : Le détenteur d’un billet Web qui apprend sur place la fermeture hâtive peut demander le remboursement de son billet Web contre l’achat d’un billet sur place à rabais, valide le jour-même.

Billet non utilisé de la saison précédente

La station honorera la valeur d’un billet non utilisé de la saison précédente pour un billet de même durée et de même catégorie de la saison en cour. Le client doit toutefois payer la différence de prix, s’il y a lieu.

Accompagnement de personnes à mobilité réduite

Un billet gratuit est offert à l’accompagnateur d’une personne à mobilité réduite à l’achat d’un billet journalier à prix courant.

Conditions générales

Tous les usagers de la montagne doivent lire et accepter les conditions générales.

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