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La montagne est maintenant fermée. Nous serons de retour pour la saison de ski. Restez à l'affût pour la date d'ouverture 2021-22!

Mise à jour le 18-10-2021 08:54:36
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Politiques et
conditions générales

Programme Saison garantie / 2021

Ce programme était disponible jusqu’à la veille de l’ouverture de la saison de vélo.

En réaction à la COVID-19, Bromont, montagne d’expériences a mis sur pied un programme permettant de rassurer sa clientèle pour la saison de vélo de montagne 2021.

Le programme Saison Garantie propose à tous les détenteurs admissibles qui, peu importe la raison, choisissent de ne pas utiliser leur abonnement de vélo 2021 de demander le remboursement complet de leur abonnement.

Admissibilité

Pour être admissible, le client doit :

  • S’être procuré un abonnement de vélo de montagne pour la saison estivale 2021 avant l’ouverture de la saison de vélo à Bromont.
  • Ne pas avoir utilisé son abonnement de quelconque façon avant l’ouverture de la saison.
  • Ne pas être inscrit au programme de paiements étalés.

Coût

Le programme est gratuit. L’adhésion est automatique pour tous les clients ayant acheté un abonnement avant l’avant-veille de l’ouverture de la saison.

Remboursement : Conditions et modalités

  • La demande de remboursement de l’abonnement doit être formulée avant l’ouverture de la saison de vélo de montagne par le détenteur de l’abonnement via le formulaire en ligne mis à la disposition des abonnés.
  • L’abonnement ne doit pas avoir été utilisé.
  • Le rabais « Amène un ami » ou autres privilèges ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Le remboursement peut être demandé peu importe le type d’abonnement. (Descente illimité ou enduro)
  • Option Parc des sommets et CNCB : Un remboursement de cette option pourra être demandé dans le cadre du programme de Saison Garantie si l’abonnement n’a pas été utilisé. La demande doit être faite avant l’ouverture de la saison de vélo de montagne du Parc des sommets. Après cette date, aucun remboursement ne sera accordé.

*Toute personne qui aura fait une demande de remboursement pour son abonnement de vélo de montagne 2021  pourra s’en procurer un nouveau au tarif en vigueur.

Saison interrompue / 2021

Si la station doit interrompre ses opérations en cours de saison à la demande des autorités publiques, un programme de crédit entre en vigueur pour tous les abonnés.

Admissibilité

  • Être détenteur d’un abonnement de vélo de montagne pour la saison 2021
  • Soumettre le formulaire de demande avant le 17 septembre 2021

Fonctionnement

Le crédit sera accordé en fonction du type d’abonnement, de la date à laquelle survient la fermeture et du nombre de visites effectuées depuis le début de la saison, en fonction des modalités des tableaux ci-dessous.

Avant l’ouverture officielle de la station, le programme de Saison Garantie s’applique.

Après le 17 septembre 2021, aucun crédit n’est prévu au programme.

Abonnements : Illimité et Enduro 

Date d’interruption de la saison :

De l'ouverture de la saison au 14 juillet 2021
Aucun usage
80 %
1-3 usages
50 %
4-6 usages
30 %
7 usages et +
-
15 juillet au 14 août 2021
Aucun usage
60 %
1-3 usages
40 %
4-6 usages
20 %
7 usages et +
-
15 août au 17 septembre 2021
Aucun usage
40 %
1-3 usages
30 %
4-6 usages
10 %
7 usages et +
-

Conditions et modalités

  • Le nombre d’utilisations est calculé depuis l’achat. Ex : Si l’achat s’est fait entre le 14 juin et le 15 juillet 2021 et que l’abonnement a été utilisé sur cette période, le nombre de visites de vélo de montagne sera cumulé dans l’usage de l’abonnement.
  • Les privilèges « Amène un ami » et la balade automnale en télécabine comptent chacun pour un usage s’ils ont été utilisés.
  • Si la fermeture est d’une durée temporaire, le nombre de jours sans opération s’ajoutera au calcul du montant de crédit.
  • La demande de crédit peut être faite dès l’annonce du décret gouvernemental de fermer la station. Si la fermeture est temporaire, les demandes seront traitées à la fin de la saison ou lors de l’annonce d’une fermeture définitive pour la saison.  Il faut prévoir approximativement 15 jours ouvrables pour le traitement de la demande.
  • Des frais d’administration de 25 $ sont applicables. Ce montant sera retranché sur le crédit accordé.
  • L’option Parc des Sommets et CNCB n’est pas remboursable ni créditable.
  • Toute demande dans le cadre de ce programme est irréversible une fois traitée.
Forme de la remise
Moins de 500 $
Carte-cadeau BME
Plus de 500 $
Remboursement sur carte de crédit

Paiements étalés - Prévente d'abonnements

La station offre désormais à la clientèle l’option de payer son abonnement de vélo de montagne en plusieurs versements.

Admissibilité

Tous les clients qui se procurent un abonnement individuel peuvent choisir l’option de payer en plusieurs versements selon la date d’achat. L’achat peut se faire sur le site internet, par téléphone ou au comptoir de Bromont, montagne d’expériences. 

Dates des versements

2 à 3 versements selon la date de l’achat: 

  • 1er : à l’achat
  • 2e : 15 avril 2021
  • 3e : 15 mai 2021

Après le 1er mai, il ne sera plus possible de profiter du programme de paiements étalés pour la prévente d’abonnement. Les abonnements achetés entre le 2 et le 14 juin devront être payé en un seul paiement.

Le dépôt et les taxes s’appliqueront sur le 1er paiement. 

Conditions et modalités

  • Si un paiement n’est pas effectué, l’abonnement est automatiquement suspendu. 
  • Le programme Saison Garantie ne peut être combiné avec l’option des paiements étalés.
  • Les cartes-cadeaux sont acceptées seulement pour le premier paiement, à condition qu’elles couvrent la valeur totale de celui-ci.
  • Aucune modification possible au type d’abonnement tant que l’ensemble des paiements n’aura pas été perçu.

Crédit billet

Un client peut faire appliquer la valeur de son billet journalier à l’achat d’un abonnement selon certaines conditions. Le crédit doit être demandé le jour même ou le lendemain de la visite en visitant le Service à la clientèle ou en appelant sur les heures d’ouverture.

Demande de crédit – Déménagement ou maladie

Une personne peut demander un crédit sur son abonnement si :

  • Une raison médicale l’empêche de poursuivre sa saison.
  • Elle déménage à l’extérieur de la province.

Dans le cas d’une raison médicale, l’abonné doit obligatoirement fournir un papier du médecin daté attestant son incapacité à pratiquer un sport de glisse.

Dans le cas d’un déménagement, l’abonné doit fournir une preuve datée de déménagement hors de la province (par exemple : bail, attestation de transfert d’emploi).

En remplissant le formulaire, le demandeur s’engage à fournir les documents requis et accepte toutes les conditions du présent programme de demande de crédit.

Conditions

  • Toute demande doit être déposée par le détenteur de l’abonnement.
  • Le formulaire dûment rempli doit être soumis avant la fin de la validité de l’abonnement.
  • L’acceptation ou le refus de la demande est à l’entière discrétion de la direction. Un délai raisonnable pour le traitement de la demande est à prévoir (min. 15 jours ouvrables). Ce délai s’applique à partir de la réception des informations et/ou des documents requis.
  • Le montant crédité est calculé selon l’utilisation de l’abonnement.
  • Des frais administratifs de 25 $ s’appliquent.
  • Le crédit est émis sur une carte cadeau valide sur tous les produits de Bromont, montagne d’expériences si le montant est inférieur à 500 $. Si le montant est supérieur à 500 $, un remboursement est effectué sur carte de crédit.
  • Le demandeur peut récupérer sa carte cadeau en se présentant au Service à la clientèle sur les heures d’ouverture.
  • Un service d’envoi postal de la carte cadeau est disponible. Des frais s’appliquent.

Fermetures et mesures compensatoires

Orages 

En cas d’orage, la station cesse toutes ses activités pour un minimum de 30 minutes après le dernier coup de tonnerre. Aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Arrêt d’une remontée mécanique

En cas d’arrêt momentané d’une remontée mécanique, des mesures compensatoires peuvent être offertes aux passagers selon la durée de l’arrêt. Ce sont les équipes sur place qui déterminent s’il y aura compensation et quel type sera offert, le cas échéant.

Fermeture complète

En cas de fermeture imminente complète de la station, des mesures compensatoires sont prévues selon pour la clientèle en billet journalier. Les usagers doivent se présenter au comptoir du Service à la clientèle pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.

Fermeture partielle

En cas de fermeture partielle de la station, aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Fermeture hâtive

Lorsqu’une fermeture hâtive est annoncée, aucun remboursement n’est appliqué sur les billets. Toutefois, un rabais peut être offert sur le prix d’une prochaine visite, si le billet est acheté le jour même de la fermeture.

Exception : Le détenteur d’un billet Web qui apprend sur place la fermeture hâtive peut demander le remboursement de son billet Web contre l’achat d’un billet sur place à rabais, valide le jour-même.

Billet non utilisé de la saison précédente

La station honorera la valeur d’un billet non utilisé de la saison précédente pour un billet de même durée et de même catégorie de la saison en cour. Le client doit toutefois payer la différence de prix, s’il y a lieu.

Accompagnement de personnes à mobilité réduite

Un billet gratuit est offert à l’accompagnateur d’une personne à mobilité réduite à l’achat d’un billet journalier à prix courant.

Conditions générales

Tous les usagers de la montagne doivent lire et accepter les conditions générales.

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