Fermetures et mesures compensatoires
Orages
En cas d’orage, la station cesse toutes ses activités pour un minimum de 30 minutes après le dernier coup de tonnerre.
Si le coup de tonnerre survient dans les 45 premières minutes passées dans le module d’hébertisme (excluant l’introduction), puisque nous devons évacuer les modules de jeux, un coupon donnant droit à une autre visite (100%) sera remis au client.
Si le coup de tonnerre survient après les 45 premières minutes passées dans le jeu, puisque nous devons évacuer les modules de jeux, un coupon donnant droit à rabais (50%) pour une autre visite sera remis au client.
Cette compensation sera remise aux clients Hisséo ayant acheté un billet seulement.
Fermeture complète
En cas de fermeture complète du parc d’hébertisme Hisséo, un report sera offert aux clients ayant acheté un billet seulement. Les usagers doivent se présenter à la Billetterie pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.
Fermeture partielle
En cas de fermeture partielle du parc d’hébertisme Hisséo, aucune mesure compensatoire n’est prévue.
Fermeture hâtive
Lorsqu’une fermeture hâtive est annoncée, aucun remboursement n’est appliqué sur les billets. Toutefois, un report sera offert à la clientèle. Les usagers doivent se présenter à la Billetterie pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.
Crédit billet
Un client peut faire appliquer la valeur de son billet journalier à l’achat d’un abonnement selon certaines conditions.
L’abonnement Hisséo est offert seulement en option sur l’abonnement régulier du parc aquatique. Pour obtenir un crédit applicable à un abonnement de la même saison, le client peut se présenter au Service à la clientèle avec sa preuve d’achat ou appeler le 1-866-276-6668, poste 7600, dans un délai maximal de 48 heures suivant sa visite. Une preuve d’achat sera requise pour appliquer le crédit à un abonnement de la saison en cours.
Le crédit ne s’applique qu’à la même activité. Par exemple, un billet journalier de vélo ne peut être crédité que sur un abonnement de vélo.
Billet non utilisé
Si le client ne peut respecter la date sélectionnée lors de son achat, il peut demander un report maximum 48 heures avant la date de sa visite, pour une autre date de son choix selon les disponibilités. La valeur du billet non utilisé sera honorée sur sa nouvelle réservation d’un billet pour la même activité et la même catégorie. Le client devra toutefois payer la différence de prix, s’il y a lieu. Aucun remboursement. Aucun report ne sera fait pour la saison suivante.
Conditions générales
Tous les usagers d’Hisséo doivent lire et accepter les conditions générales. Si vous ne l’avez pas encore signé, vous pouvez en faire la demande en nous contactant au 450-534-2200 poste 7600.