Politiques et conditions générales

Une personne peut demander un crédit sur son abonnement si :

• Une raison médicale l’empêche de poursuivre sa saison.
• Elle déménage à plus de 200km de Bromont, montagne d’expériences (150 rue Champlain, Bromont (Québec)).

Dans le cas d’une raison médicale, l’abonné doit obligatoirement fournir un papier du médecin daté attestant son incapacité à pratiquer un sport de glisse.

Dans le cas d’un déménagement, l’abonné doit fournir une preuve datée de déménagement hors de la province (par exemple : bail, attestation de transfert d’emploi).

En remplissant le formulaire, le demandeur s’engage à fournir les documents requis et accepte toutes les conditions du présent programme de demande de crédit.

Conditions

• Toute demande doit être déposée par le détenteur de l’abonnement en remplissant le formulaire dûment rempli et soumis avant le 15 avril 2024.
• Le crédit peut être demandé, peu importe le type d’abonnement payant.
• Le montant crédité est basé sur le nombre d’utilisations et la période; des frais administratifs de 45$ taxes incluses sont applicables sur chacun des abonnements faisant l’objet d’une demande. (Voir le tableau plus bas)
• Un document médical ou une preuve de déménagement à plus de 200km de Bromont, montagne d’expériences datés doivent être obligatoirement fournis.  Si au moment de l’achat, l’abonné habite déjà à plus de 200km, cette raison n’est pas valable.
• Le crédit est émis sur une carte cadeau valide sur tous les produits de Bromont, montagne d’expériences si le montant est inférieur à 600 $. Si le montant est supérieur à 600 $, un remboursement est effectué sur carte de crédit.
• Toute demande dans le cadre de ce programme est irréversible une fois traitée.
• Si un parent (père ou mère), un conjoint (légitime ou de fait) ou un enfant de 17 ans et moins de la personne ayant droit au crédit ne peut plus utiliser son abonnement, il peut également bénéficier du crédit selon les règles indiquées ci-dessus. Cette option est valable que pour une seule personne supplémentaire.  Bromont, montagne d’expériences s’engage à verser en carte-cadeau, le montant de l’abonnement selon les conditions mentionnées ci-haut.
• Aucun remboursement, transfert ou crédit ne sera fait si la cause est un changement au niveau des mesures sanitaires.
• L’abonnement ne peut être transféré à une autre personne.
• Si un programme de paiement par versements est offert, l’abonnement doit être complètement payé pour faire une demande de crédit – déménagement ou maladie.

Chaque cas est étudié individuellement.
Date limite pour une demande de crédit BME pour la saison 2023-2024 :15 avril 2024.
L’acceptation ou le refus de la demande est à l’entière discrétion de la direction. Il faut prévoir un délai raisonnable pour nous permettre de traiter la demande (au moins 15 jours ouvrables). Ce délai s’applique à partir de la réception de l’ensemble des informations et/ou documents requis.
Le crédit est également valable pour le dépôt de la carte rechargeable, si applicable.

Si le client veut recevoir son crédit sous forme de carte-cadeau par la poste, des frais de poste sont applicables.  Sinon, il pourra récupérer la carte cadeau au Service à la clientèle sur nos heures d’ouverture.

• Moins de 600 $ : carte-cadeau Bromont, montagne d’expériences
• Plus de 600 $ : remboursement sur carte de crédit

Nous nous réservons le droit de modifier ce programme en tout temps durant la saison.

Un client peut faire appliquer la valeur de son billet journalier à l’achat d’un abonnement selon certaines conditions.

Ski

• L’abonnement doit être acheté dans les 48h suivant la visite, au Service à la clientèle ou par téléphone. La carte RFID du billet ou la facture sera exigée.

Parc aquatique et Activités en montagne

• Pour obtenir un crédit, le client doit se présenter au Service à la clientèle, le jour de sa visite, avec son bracelet au poignet. Une preuve d’achat lui sera demandée. Il peut également nous téléphoner dans les 48h suivant la visite. La facture est obligatoire pour compléter la transaction.

Vélo de montagne

• L’abonnement doit être acheté dans les 48h suivant la visite, au Service à la clientèle ou par téléphone. La carte RFID du billet ou la facture sera exigée.

Le programme d’annulation des abonnements permet à l’abonné 2023-2024 qui n’a pas utilisé son abonnement avant la saison de recevoir un crédit.

Admissibilité

Pour être admissible, le client doit :

• S’être procuré un abonnement 2023-2024 avant l’ouverture de la saison de ski à Bromont.
• Ne pas avoir utilisé son abonnement de quelconque façon avant l’ouverture de la saison.

Conditions et modalités

• La demande doit être formulée au plus tard la veille de l’ouverture de la saison par le détenteur de l’abonnement seulement. Un formulaire en ligne sera disponible.
• L’abonnement ne peut être transféré à une autre personne.
• L’abonnement ne doit pas avoir été utilisé.
• Le rabais « Amène un ami » ou autres privilèges ne doivent pas avoir été utilisés.
• Le crédit peut être demandé peu importe le type d’abonnement et il est basé sur le prix payé par l’abonné.
• Le crédit est émis sur une carte cadeau valide sur tous les produits de Bromont, montagne d’expériences si le montant est inférieur à 600 $. Si le montant est supérieur à 600 $, un remboursement est effectué sur carte de crédit.
• Toute demande dans le cadre de ce programme est irréversible une fois traitée.
• Des frais administratifs de 45$ taxes incluses sont applicables sur chaque abonnement faisant l’objet d’une demande d’annulation.
• Si un programme de paiement par versements est offert, l’abonnement doit être complètement payé pour faire une demande pour le programme d’annulation d’abonnement.

Conditions d’annulation de l’abonnement 

• Le crédit est non-transférable, non-monnayable.
• Le crédit est également valable pour le dépôt de la carte rechargeable, si applicable.

Un client insatisfait des conditions de ski peut demander d’obtenir un billet de la même valeur pour une prochaine visite, au courant de la même saison.

Admissibilité

• Être détenteur d’un billet de ski pour la journée de la demande.
• Formuler la demande dans la demi-heure qui suit son arrivée ou après une descente en se présentant au Service à la clientèle.

Orages 

En cas d’orage, la station cesse toutes ses activités pour un minimum de 30 minutes après le dernier coup de tonnerre. Aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Arrêt d’une remontée mécanique

En cas d’arrêt momentané d’une remontée mécanique, des mesures compensatoires peuvent être offertes aux passagers selon la durée de l’arrêt. Ce sont les équipes sur place qui déterminent s’il y aura compensation et quel type sera offert, le cas échéant.

Fermeture complète

En cas de fermeture imminente complète de la station, des mesures compensatoires sont prévues selon pour la clientèle en billet journalier. Les usagers doivent se présenter au comptoir du Service à la clientèle pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.

Fermeture partielle

En cas de fermeture partielle de la station, aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Fermeture hâtive

Lorsqu’une fermeture hâtive est annoncée, aucun remboursement n’est appliqué sur les billets. Toutefois, un rabais peut être offert sur le prix d’une prochaine visite, si le billet est acheté le jour même de la fermeture.

Exception : Le détenteur d’un billet Web qui apprend sur place la fermeture hâtive peut demander le remboursement de son billet Web contre l’achat d’un billet sur place à rabais, valide le jour-même.

La station honorera la valeur d’un billet non utilisé de la saison précédente pour un billet de même durée et de même catégorie de la saison en cour. Le client doit toutefois payer la différence de prix, s’il y a lieu.

Un billet gratuit est offert à l’accompagnateur d’une personne à mobilité réduite à l’achat d’un billet journalier à prix courant.

Conditions générales 

• Les billets de ski ne sont pas inclus, sauf pour les forfaits d’initiation.
• Tous les prix sont par personne.
• Un minimum d’inscriptions est requis pour que le programme soit offert.
• Les taxes ne sont pas incluses dans les tarifs indiqués. Les tarifs sont valides pour la saison 2022-2023.
• Lors de votre réservation, un paiement sera exigé.
• Nos billets et abonnements sont maintenant émis sur des cartes rechargeables en ligne. Un dépôt remboursable de 5 $ (TPS et TVQ non applicables) sera ajouté sur chaque produit d’abonnement ou de billetterie acheté.

Pour tous les détails concernant les conditions générales et politique de report (leçons privées, initiation, forfaits, camps, programmes spéciaux, et programmes 8 ou 11 semaines) cliquez ici

Tous les usagers de la montagne doivent lire et accepter les conditions générales.

Le programme d’annulation des abonnements permet à l’abonné Parc aquatique 2023 qui n’a pas utilisé son abonnement avant la saison de recevoir un crédit.

Admissibilité 

• S’être procuré un abonnement de parc aquatique 2023 avant l’ouverture de la saison à Bromont.
• Ne pas avoir utilisé son abonnement de quelconque façon avant l’ouverture de la saison.

Conditions et modalités

• La demande doit être formulée au plus tard la veille de l’ouverture de la saison par le détenteur de l’abonnement seulement. Un formulaire en ligne sera disponible.
• L’abonnement ne peut être transféré à une autre personne.
• L’abonnement ne doit pas avoir été utilisé.
• Le crédit peut être demandé peu importe le type d’abonnement et il est basé sur le prix payé par l’abonné.
• Le crédit est émis sur une carte cadeau valide sur tous les produits de Bromont, montagne d’expériences si le montant est inférieur à 600$. Si le montant est supérieur à 600$, un remboursement est effectué sur carte de crédit.
• Toute demande dans le cadre de ce programme est irréversible une fois traitée.
• Des frais administratifs de 45$ taxes incluses sont applicables sur chaque abonnement faisant l’objet d’une demande d’annulation.
• Si un programme de paiement étalé est offert, l’abonnement doit être complètement payé pour faire une demande pour le programme d’annulation d’abonnement.

Conditions d’annulation de l’abonnement

• Le crédit est non-transférable, non-monnayable.
• Le crédit est également valable pour le dépôt de la carte rechargeable, si applicable.

Un client peut faire appliquer la valeur de son billet journalier à l’achat d’un abonnement selon certaines conditions.

Pour obtenir un crédit, le client doit se présenter au Service à la clientèle le jour même ou au plus tard le lendemain de l’utilisation du billet avec sa preuve d’achat.  Le client peut aussi téléphoner au Service à la clientèle pour appliquer le crédit billet, 1-866-276-6668 poste 7600.  Une preuve d’achat lui sera demandée.

Le crédit billet s’applique pour la même activité uniquement. Par exemple, un billet journalier Parc aquatique sur un abonnement Parc aquatique seulement.

La station honorera la valeur d’un billet non utilisé de la saison précédente pour un billet de même durée et de même catégorie de la saison en cour. Le client doit toutefois payer la différence de prix, s’il y a lieu.

Orages 

En cas d’orage, la station cesse toutes ses activités pour un minimum de 30 minutes après le dernier coup de tonnerre. Aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Fermeture complète

En cas de fermeture complète du Parc aquatique, des mesures compensatoires sont prévues pour la clientèle de billet journalier. Les usagers doivent se présenter à la billetterie pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.

Fermeture partielle

En cas de fermeture partielle de la station, aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Fermeture hâtive

Lorsqu’une fermeture hâtive est annoncée, aucun remboursement n’est appliqué sur les billets. Toutefois, les usagers doivent se présenter à la billetterie pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.

Un accès gratuit est offert à l’accompagnateur d’une personne avec des besoins particuliers à l’achat d’un billet journalier ou d’un abonnement de saison à prix courant.

Consignes :

La personne avec des besoins particuliers doit présenter la carte Access2 ou la carte Accompagnement Loisirs (CAL) pour bénéficier du privilège.

Afin d’avoir un accès plus rapide à la billetterie, le client doit nous contacter d’avance afin de prendre arrangement avec nous.

La journée même, un employé du service à la clientèle sera mandaté pour accueillir la personne avec besoins particuliers et son accompagnateur pour lui permettre d’entrer sur le parc plus rapidement.

Pour connaître toutes les modalités et les options qui s’offrent à vous, n’hésitez pas à nous contacter.

Tous les usagers de la montagne doivent lire et accepter les conditions générales.

Orages 

En cas d’orage, la station cesse toutes ses activités pour un minimum de 30 minutes après le dernier coup de tonnerre. Si le coup de tonnerre survient dans la première heure de l’activité, puisque nous devons évacuer les modules de jeux, un coupon donnant droit à une autre visite (100%) sera remis au client.

Si le coup de tonnerre survient dans la deuxième heure de l’activité, puisque nous devons évacuer les modules de jeux, un coupon donnant droit à rabais (50%) pour une autre visite sera remis au client.

Fermeture complète

En cas de fermeture complète du parc d’hébertisme Hisséo, un report sera offert à la clientèle. Les usagers doivent se présenter à la billetterie pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.

Fermeture partielle

En cas de fermeture partielle du parc d’hébertisme Hisséo, aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Fermeture hâtive

Lorsqu’une fermeture hâtive est annoncée, aucun remboursement n’est appliqué sur les billets. Toutefois, un report sera offert à la clientèle. Les usagers doivent se présenter à la billetterie pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.

Aucun remboursement ni aucun crédit est applicable au billet non utilisé pour l’activité Hisséo. Si vous êtes dans l’incapacité de vous présenter à votre activité, vous pouvez demander un report maximum 48 heures avant la date de votre visite, pour une autre date de votre choix si nous avons toujours des places disponibles. Aucun report ne sera fait pour la saison suivante.

Tous les usagers d’Hisséo doivent lire et accepter les conditions générales.