Politiques et
conditions générales

En réaction à la COVID-19, Bromont, montagne d’expériences a mis sur pied un programme permettant de rassurer sa clientèle pour la saison de ski 2020-2021.

Le programme Saison Garantie propose à tous les détenteurs admissibles qui, peu importe la raison, choisissent de ne pas skier
à l’hiver 2020-2021 de :

• Reporter leur abonnement à la saison 2021-2022 sans frais supplémentaires et sans subir de hausse de tarifs.
  Ou
• Demander le remboursement complet de leur abonnement.

Admissibilité

Pour être admissible, le client doit :

• S’être procuré un abonnement 2020-2021 avant l’ouverture de la saison de ski à Bromont.
• Ne pas avoir profité de cet abonnement pour faire des balades en télésiège ou en télécabine à l’automne 2020.
• Ne pas avoir utilisé son abonnement de quelconque façon avant l’ouverture de la saison.
• Ne pas être inscrit au programme de paiements étalés.

Coût

Le programme est gratuit. L’adhésion est automatique pour tous les clients ayant acheté un abonnement
avant l’avant-veille de l’ouverture de la saison.

Report : Conditions et modalités

• La demande de report doit être formulée entre le 1^er octobre 2020 et la veille de l’ouverture de la saison de ski par le détenteur de l’abonnement. Un formulaire en ligne sera disponible.
• L’abonnement reporté ne peut être transféré à une autre personne.
• Si le tarif de la saison 2021-2022 est plus élevé, l’abonné n’aura pas à payer la différence.
• Si les validités des abonnements sont modifiées la saison suivante, les changements seront applicables à l’abonnement reporté.
• L’abonnement ne doit pas avoir été utilisé.
• Le rabais « Amène un ami »  ou autres privilèges ne doivent pas avoir été utilisés.
• Le report peut être demandé peu importe le type d’abonnement.
• Le report de l’abonnement doit être de la même catégorie. Une preuve d’âge et/ou de statut d’étudiant sera requise pour la saison 2021-2022. Aucun remboursement.
• L’abonnement reporté sera valide strictement pour la saison régulière 2021-2022 (qui débute à la mi-novembre / début décembre). Si l’abonné souhaite skier au printemps 2021, il devra payer la différence entre le tarif régulier 2021-2022 et le prix payé pour l’abonnement 2020-2021.

Remboursement : Conditions et modalités

• La demande de remboursement de l’abonnement doit être formulée entre le 1^er octobre 2020 et la veille de l’ouverture de la saison de ski par le détenteur de l’abonnement. Un formulaire en ligne sera disponible.
• Dans le cas d’un achat groupé, la demande de remboursement doit être formulée par le détenteur de l’abonnement. Un formulaire en ligne sera disponible.
• L’abonnement ne doit pas avoir été utilisé.
• Le rabais « Amène un ami » ou autres privilèges ne doivent pas avoir été utilisés.
• Le remboursement peut être demandé peu importe le type d’abonnement.
• Option Nord-Est : Un remboursement de cette option pourra être demandé dans le cadre du programme de Saison Garantie si l’abonnement n’a pas été utilisé. La demande doit être faite avant la veille de l’ouverture de la saison de ski. Après cette date, aucun remboursement ne sera accordé.

*Toute personne qui aura fait une demande de report ou de remboursement pour son abonnement 2020-2021 ne pourra en aucun cas s’en procurer un nouveau une fois la situation rétablie.

L’annonce gouvernementale du 6 janvier 2021 impose un couvre-feu à 20 h, obligeant la station à fermer tous les soirs à 19 h 30
du samedi 9 janvier au lundi 8 février 2021 inclusivement.

Comme les opérations restreintes sont celles de soir uniquement, les abonnés 7 Soirs peuvent bénéficier d’un crédit selon le nombre d’utilisations. L’abonné doit en faire la demande entre le samedi 9 et le dimanche 17 janvier inclusivement. Son abonnement sera annulé pour le restant de la saison 2020-2021.

Admissibilité

• Être détenteur d’un abonnement 7 Soirs pour la saison de ski 2020-2021
• Soumettre le formulaire de demande au plus tard le 17 janvier 2021

Fonctionnement

Le crédit  sera accordé en considérant la date à laquelle survient la fermeture et le nombre de visites effectuées depuis l’achat de l’abonnement, en fonction des modalités du tableau ci-dessous.

Abonnement 7 Soirs

Date d’interruption de la saison :

Conditions et modalités

• Le nombre d’utilisations est calculé depuis l’achat. Ex : Si l’achat s’est fait entre le 26 février et le 22 mars 2020 et que l’abonnement a été utilisé sur cette période, le nombre de jours de ski au printemps 2020 sera cumulé dans l’usage de l’abonnement.
• La demande de crédit peut être faite dès l’annonce du décret gouvernemental.
• Prévoir environ 7 jours ouvrables pour le traitement de la demande.
• Aucuns frais administratifs ne sont exigés.
• L’option Nord-Est n’est pas remboursable ni créditable.

Si la station doit interrompre ses opérations en cours de saison à la demande des autorités publiques, un programme de crédit entre en vigueur pour tous les abonnés.

Admissibilité

• Être détenteur d’un abonnement ski pour la saison 2020-2021
• Soumettre le formulaire de demande avant le 16 mars 2021

Fonctionnement

Le crédit sera accordé en fonction du type d’abonnement, de la date à laquelle survient la fermeture et du nombre de visites effectuées depuis le début de la saison, en fonction les modalités des tableaux ci-dessous.

Avant l’ouverture officielle de la station, le programme Saison Garantie s’applique.

Après le 13 mars, aucun crédit n’est prévu au programme.

Abonnements : Tout Temps – 7 Jours – Zénith 

Date d’interruption de la saison :

Abonnements : Presque Tout Temps – Semaine Max – M2J – Mont Soleil 

Date d’interruption de la saison :

Conditions et modalités

• Le nombre d’utilisations est calculé depuis l’achat. Ex : Si l’achat s’est fait entre le 26 février et le 22 mars 2020 et que l’abonnement a été utilisé sur cette période, le nombre de jours de ski au printemps 2020 sera cumulé dans l’usage de l’abonnement.
• Les privilèges « Amène un ami » et la balade automnale en télécabine comptent chacun pour un usage s’ils ont été utilisés.
• Si la fermeture est d’une durée temporaire, le nombre de jours sans opération s’ajoutera au calcul du montant de crédit.
• La demande de crédit peut être faite dès l’annonce du décret gouvernemental de fermer la station de ski. Si la fermeture est temporaire, les demandes seront traitées à la fin de la saison ou lors de l’annonce d’une fermeture définitive pour la saison.  Il faut prévoir approximativement 15 jours ouvrables pour le traitement de la demande.
• Des frais d’administration de 25 $ sont applicables. Ce montant sera retranché sur le crédit accordé.
• L’option Nord-Est n’est pas remboursable ni créditable.

Un client peut faire appliquer la valeur de son billet journalier à l’achat d’un abonnement selon certaines conditions.

Ski

• Pour obtenir un crédit, la validité de l’abonnement choisi doit concorder avec celle du billet. Par exemple, un billet de jour ne peut être crédité sur un abonnement 7 Soirs. En cas d’incompatibilité entre l’abonnement choisi et la validité du billet journalier, un rabais sera offert sur le prix du billet et l’abonnement devra être payé au plein prix.
• L’abonnement doit être acheté le jour de l’utilisation du billet.

Parc aquatique et Activités en montagne

• Pour obtenir un crédit, le client doit se présenter au Service à la clientèle, le jour de sa visite, avec son bracelet au poignet. Une preuve d’achat lui sera demandée.

Vélo de montagne

• Le client doit se présenter au Service à la clientèle le jour de sa visite avec son billet et une preuve d’achat.

Demande de remboursement

Les personnes ayant loué un équipement saisonnier peuvent, exceptionnellement cette année, se prévaloir d’un remboursement complet si elles changent d’avis avant l’ouverture de la saison. 

Admissibilité

• Soumettre une demande de remboursement par courriel au infolocation@skibromont.com avant le 4 décembre 2020.
• Rapporter l’équipement à la station avant le 4 décembre 2020.

Modalité

Le remboursement sera effectué au moment de rapporter l’équipement à la station.

Interruption de saison

Si la station doit interrompre ses activités à la demande des autorités publiques, un programme de remboursement entrera en vigueur. Le remboursement se fera au prorata du nombres de semaines interrompues (basé sur une saison de 14 semaines : 14 décembre au 28 mars). 

Modalité

Le remboursement sera effectué au moment de rapporter l’équipement à la station.

Une personne peut demander un crédit sur son abonnement si :

• Une raison médicale l’empêche de poursuivre sa saison.
• Elle déménage à l’extérieur de la province.

Dans le cas d’une raison médicale, l’abonné doit obligatoirement fournir un papier du médecin daté attestant son incapacité à pratiquer un sport de glisse.

Dans le cas d’un déménagement, l’abonné doit fournir une preuve datée de déménagement hors de la province (par exemple : bail, attestation de transfert d’emploi).

Conditions

• Toute demande doit être déposée par le détenteur de l’abonnement.
• Le formulaire dûment rempli doit être soumis avant la fin de la validité de l’abonnement.
• L’acceptation ou le refus de la demande est à l’entière discrétion de la direction. Un délai raisonnable pour le traitement de la demande est à prévoir (min. 15 jours ouvrables). Ce délai s’applique à partir de la réception des informations et/ou des documents requis.
• Le montant crédité est calculé selon l’utilisation de l’abonnement.
• Des frais administratifs de 25 $ s’appliquent.
• Le crédit est émis sur une carte cadeau valide sur tous les produits de Bromont, montagne d’expériences si le montant est inférieur à 500 $. Si le montant est supérieur à 500 $, un remboursement est effectué sur carte de crédit.
• Le demandeur peut récupérer sa carte cadeau en se présentant au Service à la clientèle sur les heures d’ouverture.
• Un service d’envoi postal de la carte cadeau est disponible. Des frais s’appliquent.

Un client insatisfait des conditions de ski peut demander d’obtenir un billet de la même valeur pour une prochaine visite, au courant de la même saison.

Admissibilité

• Être détenteur d’un billet de ski pour la journée de la demande.
• Formuler la demande dans la demi-heure qui suit son arrivée ou après une descente en se présentant au Service à la clientèle.

Orages 

En cas d’orage, la station cesse toutes ses activités pour un minimum de 30 minutes après le dernier coup de tonnerre. Aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Arrêt d’une remontée mécanique

En cas d’arrêt momentané d’une remontée mécanique, des mesures compensatoires peuvent être offertes aux passagers selon la durée de l’arrêt. Ce sont les équipes sur place qui déterminent s’il y aura compensation et quel type sera offert, le cas échéant.

Fermeture complète

En cas de fermeture imminente complète de la station, des mesures compensatoires sont prévues selon pour la clientèle en billet journalier. Les usagers doivent se présenter au comptoir du Service à la clientèle pour se prévaloir de la compensation, le cas échéant.

Fermeture partielle

En cas de fermeture partielle de la station, aucune mesure compensatoire n’est prévue.

Fermeture hâtive

Lorsqu’une fermeture hâtive est annoncée, aucun remboursement n’est appliqué sur les billets. Toutefois, un rabais peut être offert sur le prix d’une prochaine visite, si le billet est acheté le jour même de la fermeture.

Exception : Le détenteur d’un billet Web qui apprend sur place la fermeture hâtive peut demander le remboursement de son billet Web contre l’achat d’un billet sur place à rabais, valide le jour-même.

La station honorera la valeur d’un billet non utilisé de la saison précédente pour un billet de même durée et de même catégorie de la saison en cour. Le client doit toutefois payer la différence de prix, s’il y a lieu.

Un billet gratuit est offert à l’accompagnateur d’une personne à mobilité réduite à l’achat d’un billet journalier à prix courant.

Tous les usagers de la montagne doivent lire et accepter les conditions générales.